Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez SOS Survie. Voici comment retourner un article et être remboursé.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment faire

1. Informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@sos-survie.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation.
2. Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

État des articles

Renvoyez les articles complets, avec leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez manipuler un article comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; une dépréciation due à d'autres manipulations peut être déduite du remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement. Le supplément éventuellement payé pour une livraison plus chère que la livraison standard n'est pas remboursé.

Remboursement en retard ou non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, vérifiez d'abord auprès de votre banque, le délai de traitement pouvant varier. S'il n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@sos-survie.com.

Articles exclus

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les articles concernés sont signalés sur leur fiche produit.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@sos-survie.com avec votre numéro de commande et une photo : nous trouverons une solution, et les frais de retour seront à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos Conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

(à compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de RFH COMMERCE LLC (SOS Survie), 4300 Biscayne Blvd, Ste 203, Miami, FL 33137, États-Unis · contact@sos-survie.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
· Commandé le / reçu le :
· Numéro de commande :
· Nom du client :
· Adresse du client :
· Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
· Date :