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Le délai de préparation d'une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur ; il est indiqué lors du paiement à titre d'estimation. À défaut de délai indiqué, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez, après nous avoir demandé de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler votre commande et être remboursé, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail à l'expédition de votre commande.
Nous traitons les commandes rapidement : la plupart sont préparées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez-nous au plus vite à contact@sos-survie.com, idéalement dans ces 12 heures, afin que nous puissions l'annuler avant sa préparation ou son expédition. Une fois la commande expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation à réception (voir notre Politique de remboursement).
Il vous appartient de vérifier votre adresse de livraison et de nous signaler rapidement toute modification, qui ne peut être prise en compte que si votre commande n'a pas encore été préparée. Nous ne sommes pas responsables d'une adresse de livraison inexacte ou incomplète que vous auriez saisie. Si votre commande nous est retournée pour cette raison, nous vous proposons, à votre choix, le remboursement de la commande déduction faite des frais de livraison, ou une réexpédition.
Les risques liés au transport sont à notre charge jusqu'à la réception de votre colis. Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, ou si un article ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@sos-survie.com dans les meilleurs délais, idéalement dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo : nous trouverons une solution. Cela ne limite en rien vos garanties légales.